Dawoula · Codesign
Retours, annulations et remboursements
Cette politique définit le traitement standard des incidents après commande, sous réserve des règles impératives applicables.
Version du 4 août 2026.
1. Signalement
Un produit incorrect, endommagé, incomplet ou sensiblement non conforme doit être signalé au support dans les 48 heures suivant la livraison, avec la référence de commande et des preuves utiles.
2. Produits exclus
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ouverts, périssables, intimes ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés sauf défaut ou non-conformité.
3. Validation du retour
Aucun retour ne doit être expédié sans instruction du support. Dawoula et le vendeur examinent la demande et précisent le point de dépôt, la collecte éventuelle et la prise en charge des frais.
4. Remboursement
Après validation et contrôle du produit, le remboursement est effectué par un moyen compatible avec le paiement initial ou selon une solution convenue. Les délais bancaires ou Mobile Money peuvent varier.
5. Annulation
Une commande peut être annulée avant sa préparation depuis le support. Une commande déjà remise au livreur peut entraîner des frais effectivement engagés, sous réserve des droits impératifs de l’acheteur.
Éditeur et contact
Codesign, Bamako, Mali. Email : contact@dawoula.com.